تاریخ انتشار : ۱۱:۵۰ ۱۴۰۳/۰۵/۳۱

  دسته : آموزش

مدیریت موارد غیرمنتظره: حفظ آرامش و اعتماد به نفس در طول چالش‌های روی صحنه
سخنرانی در برابر جمع می‌تواند یک تجربه‌ی هیجان انگیز باشد، اما حتی آماده‌ترین سخنرانان گاهی اوقات با مشکلات غیرمنتظره‌ای روی صحنه مواجه می‌شوند. چه مسائل فنی باشد، وقفه‌ها یا لحظاتی که رشته‌ی افکار خود را از دست می‌دهید، دانستن اینکه چگونه با آرامش با این چالش‌ها کنار بیایید می‌تواند در ارائه‌ی یک سخنرانی موفق تفاوت ایجاد کند. در این مقاله، روش مدیریت موقعیت‌های غیرمنتظره را بررسی خواهیم کرد و مثال‌هایی از سخنرانان واقعی که چالش‌ها را به فرصت تبدیل کردند، ارائه می‌کنیم.
1-    اشکالات فنی: وقتی میکروفون یا پرده‌نگار از کار می‌افتند. 
مشکلات فنی یکی از رایج‌ترین مشکلاتی است که سخنرانان با آن مواجه می‌شوند. تصور کنید در میانه‌ی سخنرانی خود هستید و ناگهان میکروفون قطع می‌شود یا پرده‌نگار ارائه‌ی شما ناگهان از کار می‌افتد. در چنین لحظاتی، وحشت زده شدن آسان است، اما حفظ آرامش کلید اصلی است.
مثال: در طول یک سخنرانی TED، بیل گیتس با یک نقص فنی مواجه شد و پرده‌نگار او از کار افتاد. او به جای آشفتگی، از طنز برای پرداختن به وضعیت استفاده کرد و مخاطب را در حین رفع مشکل درگیر نگه داشت. گیتس گفت: «خب، ما با مشکلات فنی روبرو هستیم، اما بیایید ادامه دهیم.» رفتار آرام او به حضار اطمینان خاطر داد و به او اجازه داد تا پیام خود را بدون از دست دادن مخاطب ادامه دهد.
چگونه مدیریت کنیم؟ 
مشکل را با آرامش بپذیرید.  اگر مشکلی پیش آمد، آن را نادیده نگیرید. با آرامش به آن بپردازید و به مخاطب اطلاع دهید که از مشکل آگاه هستید.
در صورت امکان از طنز مناسب استفاده کنید. شوخ طبعی مناسب می‌تواند مشکل را کوچک جلوه دهد و به شما امکان دهد که تسلط خود بر روی صحنه را حفظ کنید.
برای در لحظه‌گویی آماده باشید.  اگر نمی‌توانید به پرده‌نگارهای خود تکیه کنید، آماده باشید که پیام خود را بدون آنها منتقل کنید. داشتن یک برنامه‌ی پشتیبان می‌تواند ارائه‌ی شما را نجات دهد.
2-    وقفه‌های ایجاد شده توسط مخاطب: رسیدگی به سوالات یا نظرات غیرمنتظره
گاهی اوقات، یکی از مخاطبان ممکن است سخنرانی شما را با یک سوال یا نظر قطع و شما را از مسیر سخنرانی خارج کند. مهم است که این موقعیت‌ها را با احترام و به گونه‌ای حرفه‌ای مدیریت و در عین حال کنترل صحنه را حفظ کنید.
مثال: اپرا وینفری به دلیل توانایی‌اش در ارتباط با مخاطبان شناخته شده است. در یکی از سخنرانی‌های او، فردی از حضار در وسط سخنرانی او با صدای بلند سوالی پرسید. اپرا مکثی کرد، لبخندی زد و گفت: «این یک سوال عالی است، اما اجازه دهید اول این نکته را تمام کنم و سپس به شما باز خواهم گشت.» او با تایید سوال شخص اما با حفظ کنترل مکالمه، جریان سخنرانی خود را حفظ کرد و در عین حال به علاقه‌مندی مخاطب حود نیز پاسخ داد. 

چگونه مدیریت کنیم؟ 
خونسرد و مودب بمانید.  اگر کسی حرف شما را قطع کرد، بدون از دست دادن تمرکز، لبخند بزنید و او را تصدیق کنید.
به گونه‌ای مودبانه و با احترام پاسخ دهید. می‌توانید با گفتن این جمله پاسخ دهید: «این نکته‌ی جالبی است، و من خوشحال خواهم شد که در طول پرسش و پاسخ درباره‌ی آن صحبت کنم» یا «اجازه دهید من چند لحظه بعد به این موضوع بازگردم.»
کنترل صحنه را حفظ کنید. به یاد داشته باشید که شما سخنران هستید. اجازه ندهید وقفه‌ی ایجاد شده پیام شما را از مسیر خارج کند - در مسیر خود بمانید.
3-    فراموش کردن کلمات: وقتی خط را گم کردیم چه کنیم؟ 
حتی سخنرانان باتجربه نیز می‌توانند لحظاتی را داشته باشند که رشته‌ی افکار خود را از دست بدهند یا آنچه را که بعدا قرار است بگویند فراموش کنند. این یک تجربه‌ی نگران کننده است، اما همچنین فرصتی برای نشان دادن توانایی خود در حفظ آرامش تحت فشار است.
مثال: در جریان اهدای جوایز اسکار سال 2009، هیو جکمن، بازیگر، مجری مراسم بود که برای مدت کوتاهی شعر خود را فراموش کرد. او به جای نگرانی، خندید و گفت: «فراموشش کردم!» تماشاگران از صداقت او خوششان آمد و او با اعتماد به نفس اجرا را ادامه داد و این اشتباه را به خوبی مدیریت کرد. 
چگونه مدیریت کنیم؟ 
مکث کنید و نفس بکشید.  نفسی عمیق بکشید و لحظه‌ای به خود فرصت دهید تا افکارتان را جمع کنید. 
خلاصه‌ی مطلب را بگویید.  اگر نمی‌توانید کلمات دقیق را به خاطر بسپارید، نکته‌ای را که بیان می‌کردید خلاصه کنید و ادامه دهید.
اشتباه خود را بپذیرید. اگر مناسب است، لغزش خود را با لبخند یا شوخی تصدیق کنید. مخاطب اغلب بخشنده‌تر از آن چیزی است که شما فکر می‌کنید.
4-    محیط ناخوشایند: کنار آمدن با شرایط صحنه
گاهی اوقات خود محیط می‌تواند چالش‌هایی ایجاد کند. شاید اتاق خیلی گرم است، چراغ‌ها خیلی پرنور هستند، یا صحنه لغزنده است. این عوامل اگر به آنها اجازه دهید می‌توانند حواس شما را پرت کنند، اما با طرز فکر صحیح می‌توانید تمرکز خود را حفظ کنید.
مثال: سخنران و نویسنده‌ی مشهور، برنه براون، یک بار در محلی که تهویه‌ی مطبوع کار نمی‌کرد و اتاق به طرز ناخوشایندی گرم بود سخنرانی داشت. او به جای اینکه بگذارد این گرما بر انرژی او تأثیر بگذارد، سخنرانی خود را با تصدیق آن آغاز کرد: «می‌دانم که اینجا گرم است، اما بیایید با هم از این شرایط عبور کنیم. من قول می‌دهم که با سخنرانی‌ یخ و بی‌مزه‌ی خود شما را خنک کنم!» او با همدلی با مخاطبانش و پرداختن به ناراحتی‌های ناشی از گرما، علی‌رغم شرایط نه چندان ایده‌آل، همه را درگیر سخنرانی خود نگه داشت.

چگونه مدیریت کنیم؟ 
محیط را بشناسید. اگر مشکلی است که همه را تحت تأثیر قرار می‌دهد، مانند گرما یا سر و صدا، به طور خلاصه به این موضوع اشاره کنید و سپس به جلو بروید.
روی پیام خود متمرکز بمانید:. روی ارائه‌ی سخنرانی خود تمرکز کنید و چیزهایی را که نمی‌توانید کنترل کنید کنار بگذارید. 
در صورت لزوم خود را تطبیق دهید: اگر تنظیم صحنه مشکل ایجاد می‌کند، موقعیت یا حرکت خود را در صورت نیاز تنظیم کنید. انعطاف پذیری کلیدی است.
غیرمنتظره‌ها را در آغوش بگیرید
مهم نیست چقدر آماده می شوید، موقعیت‎های غیرمنتظره همیشه بخشی از سخنرانی خواهند بود. نکته‌ی کلیدی این است که از آنها نترسید، بلکه آنها را به عنوان فرصت‌هایی برای نشان دادن انعطاف پذیری و سازگاری خود در آغوش بگیرید. چه یک نقص فنی، یک وقفه یا یک لحظه‌ی فراموشی باشد، مخاطبان شما به دنبال موفقیت شما هستند. با حفظ آرامش، استفاده از طنز و تمرکز بر پیام خود، می‌توانید هر چالشی را به لحظه‌ای به یاد ماندنی تبدیل کنید و ارتباط خود با مخاطب را تقویت کنید. 
به یاد داشته باشید، توانایی و تمایز در سخنرانی همیشه به معنای یک عملکرد عالی نیست، بلکه نحوه‌ی برخورد با چالش‌هاست که واقعاً شما را به عنوان یک سخنران مطمئن و توانا متمایز می‌کند.