نویسنده: لورن لاندری، مدیر بازاریابی و ارتباطات مدرسه کسب و کار هاروارد
منبع: مدرسه‌ی کسب و کار هاروارد
مهارت‌های فنی که باعث ارتقاء شما در شغل اولیه‌تان شدند، ممکن است برای ارتقاء بعدی کافی نباشند. اگر به دنبال نقش رهبری هستید، باید به عنصر هیجانی هم توجه کنید. این عنصر به شما کمک می‌کند که تیم‌ها را به درستی هدایت کنید، استرس را مدیریت کنید، بازخورد بدهید و با دیگران همکاری کنید.
این مهارت، هوش هیجانی نام دارد و یکی از پرطرفدارترین مهارت‌های بین‌فردی در محیط کار است. در واقع، 71 درصد کارفرمایان ارزش هوش هیجانی را بیشتر از مهارت‌های فنی در ارزیابی متقاضیان کاری می‌دانند.
هوش هیجانی چیست؟
هوش هیجانی توانایی درک و مدیریت احساسات خود و همچنین شناخت و تأثیرگذاری بر احساسات اطرافیان است. این اصطلاح اولین بار در سال 1990 توسط محققان جان مایر و پیتر سالووی معرفی شد اما بعدها توسط روان‌شناس دنیل گولمن به شهرت رسید.
بیش از یک دهه پیش، گولمن به اهمیت هوش هیجانی در رهبری اشاره کرد و به مجله‌ی کسب و کار هاروارد گفت: «موثرترین رهبران در یک ویژگی کلیدی مشابه هستند: همگی دارای درجه‌ی بالایی از چیزی هستند که به عنوان هوش هیجانی شناخته می‌شود. این بدان معنا نیست که IQ و مهارت‌های فنی بی‌اهمیت هستند. آنها مهم‌اند، اما... آنها الزامات اولیه برای موقعیت‌های مدیریتی هستند.»
با گذر زمان، هوش هیجانی یا EQ به یک مهارت ضروری تبدیل شده است. تحقیقات انجام‌شده توسط TalentSmart نشان می‌دهد که هوش هیجانی قوی‌ترین پیش‌بینی‌کننده‌ی عملکرد است و این اهمیت هوش هیجانی را بیشتر نشان می‌دهد. کارکنانی که از هوش هیجانی بالایی برخوردارند، بیشتر قادر به حفظ آرامش در شرایط فشار، حل مؤثر تعارض‌ها و واکنش با همدلی نسبت به همکاران هستند.
چگونه فقدان هوش هیجانی را شناسایی کنیم
فقدان مهارت‌های هوش هیجانی اغلب منجر به درگیری‌ها و سوء تفاهم‌های محیط کار می‌شود. این شرایط معمولاً ناشی از ناتوانی در شناخت یا درک احساسات است.
یکی از شاخص‌های رایج هوش هیجانی پایین، دشواری در مدیریت و بیان احساسات است. ممکن است شما در پذیرش نگرانی‌های همکاران با مشکل مواجه شوید یا در شنیدن فعالانه کمبود داشته باشید.
به روابط خود با همکارانتان فکر کنید و از خود بپرسید:
- آیا مکالمات شما دچار تنش است؟
- آیا مکرراً دیگران را برای مشکلات مقصر می‌دانید؟
- آیا مستعد انفجارهای احساسی هستید؟
این‌ها همگی نشانه‌هایی از کمبود هوش هیجانی هستند. مهم است که مهارت‌های اجتماعی خود را با فهم و تمرین همدلی و مؤلفه‌های اصلی هوش هیجانی تقویت کنید.
چهار مؤلفه‌ی هوش هیجانی
هوش هیجانی معمولاً به چهار شایستگی اصلی تقسیم می‌شود:
- خودآگاهی
خودآگاهی در مرکز همه چیز قرار دارد. این شایستگی توانایی شما را در شناخت نقاط قوت و ضعف خود و همچنین شناخت احساسات و تأثیر آنها بر عملکرد خود و تیم توضیح می‌دهد. - خودمدیریتی
خودمدیریتی به توانایی مدیریت احساسات خود، به ویژه در شرایط استرس‌زا و حفظ نگرش مثبت با وجود موانع اشاره دارد. - آگاهی اجتماعی
آگاهی اجتماعی توانایی شما در شناخت احساسات دیگران و پویایی‌های موجود در سازمان را توصیف می‌کند. رهبرانی که در این زمینه مهارت دارند، با همدلی عمل می‌کنند. - مدیریت روابط
مدیریت روابط به توانایی شما در تأثیرگذاری، هدایت و راهنمایی دیگران و حل مؤثر تعارض‌ها اشاره دارد.
چگونه هوش هیجانی خود را تقویت کنیم
برای تقویت هوش هیجانی به خودآگاهی قوی نیاز است. راه‌های متعددی برای توسعه خودآگاهی وجود دارد، از جمله:
- نوشتن روزانه: احساسات خود و تأثیر آنها بر تصمیم‌گیری‌ها، تعاملات و جلسات را ثبت و بررسی کنید.
- ارزیابی 360 درجه: از مدیر، همکاران و همتایان خود بازخورد بخواهید و همچنین خودتان را ارزیابی کنید.
- تمرین شنیدن فعال: حواس‌پرتی‌ها را کنار بگذارید، روی حرفهای گوینده تمرکز کنید و نشان دهید که درگیر صحبت‌ها هستید.
- به احساسات خود توجه کنید: اگر احساس قوی‌ای در شما بوجود آمد، در مورد دلیل این احساس و آنچه باعث این واکنش احساسی شدید شده است، تأمل کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا به آگاهی بیشتری از احساسات خود برسید و احساسات و دیدگاه‌های همکارانتان را بهتر درک کنید.
چگونه هوش هیجانی می‌تواند رهبران را مؤثرتر کند
رهبران نقش تعیین‌کننده‌ای در تنظیم جو سازمان دارند. اگر آنها فاقد هوش هیجانی باشند، این موضوع می‌تواند به کاهش تعامل کارکنان و افزایش نرخ ترک شغل منجر شود. با تقویت هوش هیجانی، می‌توانید روابط بین‌فردی خود را بهتر مدیریت کنید و به پیشرفت تیمی و همکاری مؤثر دست یابید. با تسلط بر هوش هیجانی، می‌توانید در مسیر حرفهای خود و سازمان پیشرفت کنید.
.jpg)
