گوش دادن فعال یکی از دست کم گرفتهشدهترین و در عین حال قدرتمندترین ابزارها در جعبه ابزار یک رهبر است. این تنها به معنی شنیدن کلمات نیست؛ بلکه به معنی درک کامل پیام، درک پیامهای ضمنی، و ایجاد احساس ارزشمند بودن و شنیده شدن گوینده است. وقتی رهبران بر هنر ...