تاریخ انتشار : ۱۶:۰۰ ۱۴۰۴/۰۱/۲۶

  دسته : آموزش

مهارت‌ها دیگر نرم و سخت نیستند—بلکه بادوام یا فانی هستند. 

یکی از بزرگ‌ترین تحولات در دنیای کسب‌وکار پس از همه‌گیری، افزایش تقاضا برای کارکنانی با طیف گسترده‌ای از مهارت‌ها بوده است، از جمله مهارت‌هایی که در سال‌های گذشته به اندازه امروز مورد توجه نبودند. 

دانش فنی و حرفه‌ای لازم برای انجام یک کار هنوز ضروری است. اما امروزه کارفرمایان فراتر از تجربه عملی می‌روند و به مهارت‌های گسترده‌تری که ریشه در رفتارها و شخصیت دارند، توجه می‌کنند. کارمندانی که در ویژگی‌های رفتاری عالی هستند، بیشتر احتمال دارد همدلی، نوآوری، مسئولیت فرهنگی، کنجکاوی، رفتار اخلاقی، مثبت‌اندیشی و بسیاری دیگر از استعدادهایی را نشان دهند که در یک اقتصاد جهانی حیاتی هستند. این دیدگاه گسترده‌تر به تعاریف روشن‌تری برای آنچه قبلاً به عنوان مهارت‌های نرم و سخت شناخته می‌شد، منجر شده است. اصطلاحات جدید تحت‌اللفظی هستند: بادوام یا فانی. 

مهارت‌های بادوام چه هستند؟ 

سازمان غیرانتفاعی America Succeeds اخیراً ۱۰ شایستگی اصلی بادوام را شناسایی کرده است که امروزه بسیار مورد تقاضا هستند: 

- ارتباطات 

- خلاقیت 

- همکاری 

- شخصیت 

- ذهن‌آگاهی 

- خودآگاهی 

- رهبری 

- ذهنیت رشد 

- تاب‌آوری 

- تفکر انتقادی 

این مهارت‌ها پایدار و قابل انتقال بین شرح‌های شغلی و مشاغل مختلف هستند. برخی از آنها—مانند همدلی و رهبری—در بسیاری از افراد ذاتی هستند، اما توسط کسانی که به طور طبیعی از آنها برخوردار نیستند نیز قابل یادگیری و اصلاح هستند. و اینجاست که توست‌مسترز می‌تواند وارد عمل شود. 

وضوح در سخنرانی، گوش‌دادن فعال، در نظر گرفتن دیدگاه‌های غیر از دیدگاه خود، سخنرانی در لحظه، حمایت از دیگران. آشنا به نظر می‌رسد؟ اعضای توست‌مسترز نزدیک به ۱۰۰ سال است که این مهارت‌های بادوام را تمرین و تقویت می‌کنند. 

مهارت‌های بادوام از آن دسته استعدادهایی هستند که با گذشت زمان و تجربه، پخته‌تر می‌شوند. 

نینا جان، توست‌مسترز برجسته، مدیر مربی‌گری در Envy Communications و عضو باشگاه توست‌مسترز چنای در هند، می‌گوید: 

«هر جلسه توست‌مسترز یک تمرین در کار تیمی، حل مسئله، مدیریت تعارض، خلاقیت و رهبری است. سازماندهی جلسات، جذب اعضا برای نقش‌ها، ایجاد دستور کار—همگی تمرین‌های ارزشمندی ارائه می‌دهند.»

آموزش‌های توست‌مسترز برای شرکت‌هایی که به دنبال مهارت‌های بادوام هستند اما بودجه آموزش نامحدود ندارند، ارتباط روشنی دارد. لیندا پاتن، توست‌مسترز، مربی باتجربه شرکتی و عضو دو باشگاه آنلاین Heart2Heart و Leaders Worldwide در اوکلند کالیفرنیا، می‌افزاید که توست‌مسترز یک گزینه مقرون‌به‌صرفه برای شرکت‌ها جهت تقویت تلاش‌های ارتقای مهارت است. 

پاتن می‌گوید Toastmasters گزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه برای شرکت‌ها جهت تکمیل تلاش‌های ارتقای مهارت است. او می‌گوید: «این دقیقاً همان کاری است که ما انجام می‌دهیم، درست است؟» باشگاه‌های توست‌مسترز همچنین به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند که از یک برنامه آموزشی مستمر حمایت کنند، به جای اینکه مجبور باشند فقط بر توسعه مهارت‌های عملی در زمانی که بودجه آموزش محدود است تمرکز کنند. پاتن که عضو شورای مربی‌گری فوربس است توضیح می‌دهد: «شرکت‌ها تغییر فوری می‌خواهند، و در مورد مهارت‌های پایدار، این تغییر بسیار ظریف‌تر از خطوط موفق کدنویسی است.»

بادوام در مقابل فانی 

متیو دانیل، مشاور ارشد در Guild Education مستقر در دنور کلرادو، از تصویر یک درخت برای نشان دادن مفهوم مهارت‌های بادوام و فناپذیر استفاده می‌کند. تنه محکم درخت نشان‌دهنده قابلیت‌های اساسی و پایدار است، در حالی که شاخه‌ها نشان‌دهنده دانش صنعتی در حال رشد هستند که ممکن است برای چند سال مرتبط باقی بمانند. مهارت‌های فناپذیر - که اغلب به فناوری مرتبط هستند - مانند برگ‌ها هستند که دائماً با تغییرات رشد می‌کنند و می‌ریزند.

دانیل در مقاله‌ای برای مجله Chief Learning Officer اشاره می‌کند که مهارت‌های فناپذیر عمر کوتاه حدود دو سال دارند. در مقابل، مهارت‌های بادوام که بر ویژگی‌های شخصیتی و ذهنیت‌های نوآورانه تأکید دارند، حدود هفت سال دوام می‌آورند و استعدادهایی را پرورش می‌دهند که با گذشت زمان و تجربه پخته‌تر می‌شوند. متخصصان منابع انسانی نیز اکنون دریافته‌اند که مهارت‌های بادوام که زمانی مبهم، غیرقابل آموزش و غیرقابل اندازه‌گیری تلقی می‌شدند، در فرآیند استخدام قابل شناسایی هستند.

نینا جان، نویسنده کتاب «ناوبری در دریای شرکتی» می‌گوید: «این مهارت‌ها از جمله قابل‌آموزش‌ترین و قابل‌ تمرین‌ترین مهارت‌ها هستند». به عنوان مثال، توانایی بیان واضح ایده‌ها، گوش‌دادن دقیق و در نظر گرفتن دیدگاه‌های مختلف «برای ساختاردهی جلسات موثر با مشتریان و کارکنان که به نتایج ملموس منجر شود، ضروری است». جلسات، صرف‌نظر از شکل برگزاری آنها، تقریباً در کسب‌وکار مقدس شمرده می‌شوند.

گوردون پلوسه، عضو شورای منابع انسانی فوربس، خاطرنشان می‌کند که در یک تمرین تحقیقاتی سازمان‌یافته توسط کارفرما شرکت کرده است تا ببیند آیا مهارت‌های بادوام مورد نظر در میان نامزدهای شغلی که مدارک فنی و تحصیلی آنها از طریق رزومه تأیید شده بود، دیده می‌شود یا خیر. از نامزدها خواسته شد در یک ارائه کوتاه با موضوع و روش ارتباطی مورد نظر خود شرکت کنند.

پلوسه می‌گوید در مدت کوتاهی، تعدادی از نامزدها به طور طبیعی ابتکار عمل، اشتیاق، کنجکاوی، تفکر انتقادی، دانش درباره شرکتی که برای آن مصاحبه می‌کردند و سایر ویژگی‌های مطلوب را نشان دادند. کارمندان بالقوه به سرعت قابل تشخیص بودند.

به‌گونه‌ای کنایه‌آمیز، رشد انفجاری فناوری نیز از عوامل افزایش تقاضا برای مهارت‌های بادوام است. وابستگی متقابل پیچیده‌ای بین کارکنان با مهارت‌های فناوری‌محور و کسانی که در به کارگیری استعدادهایی مانند مذاکره، تحلیل، ذهن‌آگاهی و هوش فرهنگی مهارت دارند، وجود دارد. برای موفقیت، تیم‌های چندتخصصی از بخش‌های مختلف شرکت باید هم به مهارت‌های رفتاری و هم فنی مجهز باشند. اگرچه هر فردی در تمام مهارت‌های مورد نیاز عالی عمل نخواهد کرد، اما تیم در مجموع می‌تواند نمایانگر ۱۰۰٪ صلاحیت یا حتی بیشتر باشد.

رشد به روش توست‌مسترز 

توست‌مسترز در توسعه مهارت‌ها تخصص دارد، بنابراین اگر شما یا کسی که می‌شناسید نیاز به توسعه این مهارت‌ها دارد، به جای درستی آمده‌اید. به عنوان مثال، برنامه یادگیری مسیر حدود ۳۰۰ شایستگی را در ۱۱ مسیر یادگیری تخصصی آموزش می‌دهد که ترجمه کامل و انتخابی آن به زبان فارسی نیز در دسترس است.

علاوه بر این، نقش‌های باشگاهی که طی زمان آزموده شده‌اند، به طور خاص برای پرورش استعدادهای رفتاری طراحی شده‌اند. مسئولیت‌های رهبری و مدیریت زمان؟ این وظایف بر عهده مدیر نشست است. وقت نگهدار، ویراستار کلامی و شمارنده میان کلمات یاد می‌گیرند که چگونه به دقت گوش دهند، جزئیات عناصر جلسه مانند زمان‌بندی سخنرانی و استفاده از زبان را ثبت کنند و در پایان هر جلسه یافته‌های خود را به اشتراک بگذارند تا همه از مشاهداتشان بیاموزند. بخش سخنرانی‌های در لحظه  خلاقیت، تفکر سریع، خودآگاهی و بسیاری مهارت‌های دیگر را تقویت می‌کند. ارزیاب‌ها نیز در سنجش تفکر انتقادی و توانایی ارائه - و همچنین دریافت - بازخورد سازنده، اعتماد به نفس واقعی کسب می‌کنند.

توست‌مسترز به اعضا کمک می‌کند تا آنچه جان «برخی از ضروری‌ترین مهارت‌های محیط کار» می‌نامد را تقویت کنند، از جمله ارتباطات، کار تیمی و مدیریت زمان. او می‌گوید: »من این سه مهارت را در بالاترین سطح رتبه‌بندی می‌کنم، زیرا نقش‌ها، وظایف و مسئولیت‌ها باید به وضوح تعیین و درک شوند.» این مهارت‌ها در هر جلسه باشگاه تمرین می‌شوند.

آموزش‌های توست‌مسترز با شرکت‌هایی که به دنبال مهارت‌های بادوام هستند اما بودجه آموزش نامحدودی ندارند، ارتباط روشنی دارد.

جلسات باشگاه به همه فرصت‌های بی‌پایانی برای تمرین انواع سخنرانی - از طنز گرفته تا شخصی و متقاعدکننده - می‌دهد و اعضا می‌توانند طیف گسترده‌ای از دیدگاه‌ها را بشنوند که این امر تنوع و شمول را تشویق می‌کند.

علاوه بر این، پست‌های رسمی و سایر موقعیت‌های رهبری، مسئولیت‌های واقعی را از سطح باشگاه محلی تا سطوح بین‌المللی ارائه می‌دهند. این ساختار به اعضا امکان می‌دهد مهارت‌های رهبری خود را در محیطی عملی و حمایتی توسعه دهند، در حالی که شبکه‌ای ارزشمند از ارتباطات حرفه‌ای نیز ایجاد می‌کنند. هر نقش در توست‌مسترز به دقت طراحی شده است تا جنبه‌های خاصی از رشد فردی و حرفه‌ای را تقویت کند، که این امر آن را به محیطی ایده‌آل برای پرورش مهارت‌های بادوام تبدیل می‌کند.

مهارت‌های بادوام در دنیای کسب‌وکار 

به نظر جان، تمرین مداوم موجب پیشرفت می‌شود، به ویژه زمانی که برای ارتقای مهارت‌ها و حفظ رشد حرفه‌ای در سطحی بالاتر از مهارت‌های زودگذر تلاش می‌کنیم. او می‌گوید: «حتی کارکنان باتجربه نیز برای واکنش آگاهانه در محیط‌های کسب‌وکار دائماً در حال تغییر، نیاز به ارتقای مهارت دارند. من با مراجعانی کار می‌کنم که عموماً بسیار باتجربه هستند، اما همچنان به دنبال بهبود مهارت‌های ارائه خود برای مخاطبان جهانی هستند.»

لنی دنزلو، بنیانگذار World Wise Intercultural Training and Resources در شمال کالیفرنیا و عضو باشگاه BAWOM Toastmasters در اوکلند کالیفرنیا نیز معتقد است کارکنان به دانش و مهارت‌هایی نیاز دارند تا در محیط کاری روزبه‌روز جهانی‌شده عملکرد مؤثری داشته باشند. او می‌گوید: «وقتی صحبت از مهارت‌های بادوام می‌شود، معتقدم ارتباطات و همکاری بدون توجه به موقعیت جغرافیایی، ضروری هستند.»

جان به آموزش طیف وسیعی از مهارت‌ها از جمله دایره واژگان، ساختاردهی محتوا، استعدادهای قصه‌گویی و تنظیم صدا برای مراجعان خود می‌پردازد. همدلی و ادب که شاید زمانی در کسب‌وکار کم‌ارزش تلقی می‌شدند، امروزه پایه‌ای برای تعامل موفق هستند. او می‌گوید: «مردم نیاز دارند به وضوح ارتباط برقرار کنند - این عنصری حیاتی در هرگونه همکاری است.» جان مشاهده می‌کند که این روزها تعداد بیشتری از رهبران در حال کار بر روی مهارت‌های ارتباط بین‌فردی هستند: «بسیاری از مراجعان من به دنبال روش‌های بهتری برای ارتباط با کارکنان یا همکاران هستند، یا می‌خواهند نتایج بهتری از گفتگوهای دشوار بگیرند.»

بدون شک، تقاضا برای آموزش‌های فنی و آکادمیک همواره مهم خواهد بود. با این حال، دنیای کار جدید همچنین اولویت بالایی برای توانایی‌هایی قائل است که رهبران متفکر، مشارکت‌جو، متعهد و همدل را پرورش می‌دهد. این مهارت‌ها که زمانی «نرم» تلقی می‌شدند، اکنون حیاتی شناخته می‌شوند.

الکساندرا لویت، نویسنده کتاب «Humanity Works: Merging Technology and People for the Workforce of the Future» اینگونه بیان می‌کند: «مهارت‌های بادوام، دوام شغلی را تضمین می‌کنند.» این گزاره به خوبی نشان می‌دهد که در اقتصاد امروز، برخورداری از مهارت‌های انسانی پایدار، نه تنها یک مزیت رقابتی که یک ضرورت انکارناپذیر برای موفقیت بلندمدت حرفه‌ای محسوب می‌شود.